1. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a Hijo de Rafael Reyes SA mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico enviado a anis@machaquito.com), indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Los productos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- El cliente debe incluir todos los accesorios, documentación y envoltorios originales.
- No se aceptarán devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
3. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, Hijo de Rafael Reyes SA comunicará al cliente las instrucciones para el envío del producto.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los gastos de devolución, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso los gastos correrán a cargo de Hijo de Rafael Reyes SA.
4. Reembolsos
Tras la recepción y verificación del estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío iniciales (en caso de desistimiento total del pedido).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o, en su caso, desde que el cliente haya presentado prueba de la devolución.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso o erróneo, deberá comunicarlo a Hijo de Rafael Reyes SA lo antes posible a través de anis@machaquito.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
En estos casos, los gastos de recogida y sustitución correrán a cargo de Hijo de Rafael Reyes SA.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Dirección postal: Paseo del Fresno, 7, 14960 Rute (Córdoba), España
Correo electrónico: anis@machaquito.com